关于 Leadership Principles

以前在IBM的时候,办公区域随处可见 3 条 IBM Values 或者 Beliefs 标语。这些 Values (价值观) 直接来源于成千上万名IBMers 的集体智慧,自2003年正式宣布后,成为每一位 IBMer 铭记在心的准则:

  • Dedication to every client’s success [成就客户]
  • Innovation that matters, for our company and for the world [创新为要]
  • Trust and personal responsibility in all relationships [诚信负责]

虽然听上去口号很大,但从每个人基于自身所处的位置去理解套用,都会得出切实可行的行为准则。具体在我自己的工作以及生活中,IBM Value 转换成下面几个具体的准则:

  • 善于换位思考,确保双赢或多赢;
  • 敢于质疑,尝试新的思路/方法;
  • 勇于担当,做一个靠谱的人;

直到现在,我在面对各种挑战的时候,依然会自觉遵守这些准则,并持续从中受益。

我在2018年求职的时候,接触到了 Amazon  Leadership Principles(下简称:ALP),感觉蛮有意思,跟很多企业短短几句话不同,Amazon事无巨细的列出了14条准则,并且对于每一条附加解读。

我比较认可 leadership 这个角度,无论是否做 people manager 还是一线员工,都存在对人或事的lead,这其中必然会产生一些原则或者方法论。 当时虽然没有去面 amazon的工作,但我仍然拿ALP谈论的每一条进行了对照,指导自己的行为。

ALP 跟 IBM Values 虽然在形式或表达上有差异,但在原则上是融洽的,ALP中的好几条对IBM Value 都有照应。

下面我从个人角度,谈一谈对ALP每条准则的理解:

1.Customer Obsession

第1点要有客户思维:了解客户行业,洞悉客户痛点,解决问题,获得认可,共同成就;以SA为例,他的职责就是 Design solutions in the cloud that drive customer success.

第2点,几乎所有企业都会从不同的角度谈论如何重视客户,因为客户是企业的立命之本,但往在执行/兑现上拉开了距离;

2.Deliver Results

所以就涉及到言行一致的问题,无论企业还是个人承诺的事情务必及时地完成或保质保量地兑现,要为结果负责到底;

在teamwork中每个人首先确保自己的部分,遇到挫折的时候分析任务中的核心制约因素或关键条件,与团队一起面对挑战,克服困难,达成目标;

这里经常有个误区:虽然所做一切的目的是为了结果,但不能仅以结果导向去指引所有的事情。我更信奉老子的道家理念,把自己该做的做好,该有的自然就有了。

3.Insist on the Highest Standards

在行事过程中坚持高标准,把每一项可以prefect的事情一定做到 prefect;拒绝平庸,虽不必做到凡事皆极致,但需要有极客精神;

这个也是我之前做产品时坚守的理念,要做就做业内最好的产品,提供卓越的用户体验,不要陷入低质量,低门槛的红海竞争。

4.Learn and Be Curious

以产品为例,为了做出最好的医疗质控产品,我花费很多时间去学习产品设计方法论,做好需求管理,快速产品迭代;学习开发流程,做好与后端开发人员的衔接沟通门槛;由于是行业应用,还需要深入的学习医疗行业知识,了解医院管理,了解创三甲的真实需求,并且每周2次跟一位医学统计的退休教授取经,了解医院等级评审的前后过程和评审关键因素;

特别是,对于我这样一个学历背景薄弱的人而言,支撑我走到现在的就是终身学习,以及对未知保持兴趣;我也经常教育孩子要善于学习,保持好奇心,作为父母必须以身作则;

5. Bias for Action

无论做产品还是做项目,有了好的想法是一个好的开端,接下来专注于高标准执行落实;

但常常没有这么快形成所谓的最优决策, 这个时候不要陷入纠结畏缩,优柔寡断;商业领域的时间非常宝贵,选定一个方向先动起来再随机应变,预留适当试错成本,摸着石头过河这个是有先例;

6. Are Right, A Lot

决策是行动的先决条件,选对行动方向能节约时间和资源;在具体的项目中,对客户问题或需求有深入洞察,快速了解本质,梳理中间的关键影响因素,进行判断;

有时候需要叠加一些直觉跟运气,但不能受主观性支配,理所当然地下定结论,需要从多个角度考虑 ,及时更新自己的认知;

7.Frugality

在追求极致的过程中,效率非常重要,要求以更少的资源投入(时间、人力、预算),获得更大的产出,无论对客户还是企业本身都是有益的;

同时,以有限的资源或者最大价值,也能促使不断创新寻求更优的解决方案;

8. Invent and Simplify

在IBM Values 里我们高谈“创新为要”,ALP里对创新的要求更具体,为了工作简化,效率提升。创新、简化也是对客户非常有价值的事情,获取市场的竞争力;

09. Have Backbone; Disagree and Commit

无论面对客户还是内部沟通,对人做到不卑不亢,对事做到坚持原则;

对于无法苟同的决策,勇于质疑;对于有利于目标的达成的想法,敢于谏言。不为了保持一团和气而隐藏有潜力的想法。

10. Think big

局限性的思维只会带来局限性的结果,作为任何项目的领导者或者参与者,都需要从不同角度考虑问题,广泛寻找服务客户的方式,大胆提出并阐明大局策略,不仅拘泥于当前/微观问题,具备前瞻性和远见卓识。

11. Dive Deep

有宏观上的大局(广度),也要有深度。学习/Skill上面,特定技术领域深入专研;

工作上表现得足够专业,每一个细节都经得起推敲,对于合作型项目深入环节,注重过程与细节,发现偏离既定目标了及时干预纠正/引导。

12. Earn Trust

ALP里面虽然没有提teamwork,但是提到了team的核心 —— 信任,如何赢得信任:

对内:团队之间真诚、尊重、接纳(自我批评)、鼓励;
对外:以高标准要求自己,做事靠谱,言行一致,对结果负责;

13.Hire and Develop the Best

有了好的游戏规则,同时还需要每个人严格自律遵守才能确保良好的运转。因此,必须以较高标准 和 行为准则招募志同道合的人,确保人才/团队的可持续性,可复制性,确保企业价值观的延续;

同时,需要提供公平的环境,多元职业发展规划和晋升空间,让每个人从工作中获得成就感和认同感,同公司一起发展、成长;

14. Ownership

把Ownership 放最后,不是不重要,而是前面所谈都跟它有关。Ownership不是一种行为目标,而是在行为中体现,表现为 积极主动、长远考虑、顾全大局,平衡并维护内外利益等;当你在日常行为中能够自觉践行了上述principles了,自然达到ownership所要求的各项素质。

关于行为准则或者价值观是大公司企业文化的标配,有总比没有的好,但如果没掌握好尺度,也容易被滥用。每条准则都有宽泛的解释空间,不同人的理解存在主观上的差异,如果不慎成为办公室政治工具,很容易造成内卷。

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